Vocabulary
Voice · 03
Termo escolhido carrega política operacional.
No Pulso, vocabulário não é cosmético. Chamar uma menção de alerta muda urgência percebida. Chamar incidente de crise muda governança, responsabilidade e expectativa de resposta.
Princípio
Operacional vem antes de elegante. Se uma palavra soa melhor, mas confunde estágio, papel ou risco, ela não deve entrar na interface.
Cinco conceitos vizinhos
| Termo | Definição | Não confundir com |
|---|---|---|
| Menção | Unidade observada em fonte monitorada | Post, notícia ou comentário como categoria única |
| Caso | Agrupamento operacional de menções, sinais e tarefas | Crise declarada |
| Alerta | Sinal disparado por regra, threshold ou avaliação | Qualquer notificação |
| Incidente | Evento com impacto operacional confirmado | Narrativa emergente sem confirmação |
| Crise | Estado declarado que exige coordenação e governança | Pico temporário de volume |
Papéis
| Papel | Copy deve priorizar |
|---|---|
| Operador | Ação, triagem, ack, próximo passo |
| Coordenador | Priorização, ownership, handover |
| Executivo | Síntese, consequência, decisão |
| Cliente | Clareza, status, segurança e aprovação |
A mesma ação pode ter labels diferentes por papel. O operador pode ver “ack alerta”; o cliente deve ver “marcar como lido” quando a consequência for apenas leitura.
Glossário canônico
| pt-BR | en-US | Uso |
|---|---|---|
| Menção | Mention | Item monitorado |
| Caso | Case | Unidade de trabalho |
| Alerta | Alert | Sinal acionável por regra |
| Incidente | Incident | Evento confirmado |
| Crise | Crisis | Estado declarado |
| Narrativa | Narrative | Linha interpretativa em circulação |
| Score | Score | Métrica numérica, não risco por si só |
| Tier | Tier | Faixa operacional ou prioridade |
| Audit log | Audit log | Registro rastreável; não traduzir |
| Workspace | Workspace | Escopo de cliente/equipe; não traduzir |
| Timeline | Timeline | Sequência temporal; não traduzir |
Risco
Risco operacional usa apenas os cinco tokens canônicos:
stable / monitor / attention / high / critical
Não use “risco moderado”, “risco médio” ou variações livres. Delta continua sendo movimento de métrica; não é sinônimo de piora ou melhora operacional sem contexto.
Casing
| Regra | Aplicação |
|---|---|
| Sentence case | Labels, títulos e mensagens de produto |
| Siglas estáveis | IA, API, UTC, BRT |
| IDs preservados | PLS-012 não muda por locale |
| Termos adotados | workspace, timeline e audit log permanecem em inglês |
Nunca use title case em UI institucional.
Regras
- Use termo canônico antes de criar variação.
- Não chame menção de “post” quando a fonte pode ser matéria, comentário ou vídeo.
- Não use alerta como sinônimo de notificação.
- Reserve crise para estado declarado.
- Em strings novas, defina pt-BR e en-US no mesmo PR quando houver impacto de i18n.
- Marque inferência e especulação em conteúdo gerado por IA que não deriva de fato bruto.